Privacy Policy / Politique de confidentialité
LEDV · ledv.ca · app.ledv.ca
Last updated / Dernière mise à jour : October 24, 2026 / 24 octobre 2026
Politique de confidentialité
LEDV (Les entretiens DV) fournit des services d’entretien, de réparation et de rénovation dans le Grand Montréal. Cette politique explique le traitement des renseignements personnels dans le cadre de notre site ledv.ca, de notre portail client app.ledv.ca, des demandes de soumission et de nos communications de service.
1. Responsable et demandes de confidentialité
Responsable de la protection des renseignements personnels : la direction de LEDV. Pour demander l’accès, la rectification ou la suppression de renseignements, retirer un consentement ou déposer une plainte, écrivez à [email protected], avec l’objet « Confidentialité », ou appelez le 438 686-6311. Nous pouvons vérifier votre identité de façon proportionnée avant de traiter une demande.
2. Renseignements recueillis et finalités
Lorsque vous nous contactez ou demandez un service, nous recueillons les renseignements que vous fournissez : nom, courriel, téléphone, adresse ou secteur du chantier, description des travaux, disponibilités, messages, photos et documents. Ils servent à répondre, évaluer les travaux, préparer une soumission, organiser une intervention et assurer le suivi du service.
Si vous utilisez le portail, nous traitons aussi votre courriel de connexion, vos données de compte, demandes, échanges et fichiers transmis, ainsi que les renseignements nécessaires à la sécurité de la session. Les codes de connexion sont destinés à l’authentification. Ne nous communiquez pas vos mots de passe, codes ou données bancaires complètes dans un message ou une photo.
Nos services d’hébergement et de sécurité peuvent traiter l’adresse IP, le navigateur, l’appareil, les pages demandées, les heures d’accès et des journaux techniques pour assurer le fonctionnement, prévenir les abus et diagnostiquer les problèmes. Des mesures d’audience peuvent être utilisées selon les outils activés et vos choix de consentement.
3. Consentement, témoins et choix
Nous demandons uniquement les renseignements nécessaires aux fins indiquées. Vous pouvez refuser de fournir un renseignement facultatif; certaines demandes ou fonctions nécessitent toutefois des coordonnées ou une authentification. Les témoins et mécanismes de stockage essentiels servent notamment à la sécurité, aux sessions et à la mémorisation des préférences. Pour les témoins facultatifs, utilisez les préférences de témoins du site et les réglages de votre navigateur, lorsqu’ils sont disponibles. Un refus peut limiter certaines fonctions.
Vous pouvez retirer un consentement pour l’avenir en nous contactant, sous réserve des obligations légales et contractuelles applicables. Le retrait ne rend pas illicite le traitement déjà effectué. Une demande de soumission n’est pas un consentement général à recevoir de la publicité.
4. Avis Google et application LEDV Website Reviews
Notre intégration « LEDV Website Reviews » utilise les API Google Business Profile pour récupérer les avis publics de la fiche LEDV : nom public et photo du profil de l’auteur, note, texte, dates, ainsi que la note moyenne et le nombre total d’avis. Ces informations servent à afficher les avis et à diriger les visiteurs vers la fiche Google. Un avis laissé sur Google est public; sa gestion et sa suppression s’effectuent sur Google.
Seul un gestionnaire autorisé de LEDV connecte la fiche avec Google OAuth. Les visiteurs n’ont pas à connecter leur compte Google pour lire les avis. L’autorisation business.manage permet techniquement des fonctions de gestion plus larges; cette intégration est utilisée pour la lecture des avis, pas pour modifier les fiches ou publier des réponses. Les jetons et secrets d’accès sont conservés côté serveur dans Cloudflare et ne sont pas intégrés au code public de Squarespace.
Le cache des avis est configuré pour une heure; toute copie temporaire de contenu Google doit être renouvelée ou supprimée au plus tard dans les 30 jours. Les données Google ne sont pas vendues, utilisées pour du ciblage publicitaire ou pour entraîner des modèles d’intelligence artificielle. Leur utilisation et leur transfert respectent la Google API Services User Data Policy, y compris les exigences Limited Use applicables. Le gestionnaire peut révoquer l’accès dans les connexions de son compte Google et nous demander de supprimer les identifiants d’accès et les copies conservées.
5. Prestataires et communications
Nous utilisons Squarespace pour le site, Cloudflare pour l’infrastructure et la sécurité du portail et des avis, Supabase pour l’authentification du portail, et des services de courriel pour les communications. Ces prestataires peuvent traiter les données nécessaires à leurs fonctions. Les renseignements nécessaires à une intervention peuvent aussi être communiqués aux personnes qui réalisent ou coordonnent les travaux. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Une communication peut être requise par la loi ou pour protéger des droits et la sécurité.
Des prestataires peuvent traiter ou conserver des renseignements hors du Québec ou du Canada, où des lois différentes peuvent s’appliquer. Les liens externes et contenus de tiers, notamment Google et les réseaux sociaux, sont régis par les politiques de ces services. Le chargement d’une image de profil Google peut transmettre des données techniques de connexion à Google.
6. Conservation et sécurité
Nous conservons les dossiers de demande, de client et de travaux le temps nécessaire aux fins annoncées et aux obligations de comptabilité, de garantie, de règlement des différends et de conservation prévues par la loi. La suppression d’un compte ne supprime pas nécessairement les documents devant être conservés légalement. Les renseignements qui ne sont plus nécessaires sont supprimés ou anonymisés selon les obligations applicables.
Des mesures techniques et organisationnelles limitent l’accès aux personnes autorisées et protègent les communications et les comptes. Aucun service en ligne n’offre une sécurité absolue. En cas d’incident de confidentialité, nous prenons les mesures et effectuons les avis requis selon les circonstances et la loi.
7. Vos droits et plaintes
Selon la loi applicable, vous pouvez demander l’accès et la rectification, une copie de certains renseignements informatisés dans un format structuré, la suppression lorsque permise et le retrait d’un consentement. Nous répondrons dans les délais applicables et expliquerons toute restriction. Si une préoccupation demeure, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec.
8. Modifications
La date ci-dessus indique la dernière mise à jour. Les changements importants de finalité ou de traitement seront communiqués de façon appropriée; un nouveau consentement sera demandé lorsqu’il est requis.
Privacy Policy
LEDV (Les entretiens DV) provides maintenance, repair and renovation services in Greater Montreal. This policy explains how we handle personal information through ledv.ca, the app.ledv.ca client portal, quote requests and service communications.
1. Privacy contact and requests
Person responsible for personal information protection: LEDV management. To request access, correction or deletion, withdraw consent or make a complaint, email [email protected] with the subject “Privacy”, or call 438 686-6311. We may proportionately verify your identity before fulfilling a request.
2. Information collected and purposes
When you contact us or request service, we collect what you provide: name, email, phone number, job address or service area, work description, availability, messages, photos and documents. We use this information to respond, assess work, prepare estimates, arrange visits and provide service follow-up.
Portal use also involves your sign-in email, account information, requests, messages, uploaded files and information needed to secure your session. Sign-in codes are used for authentication. Do not send passwords, codes or complete banking information in messages or photos.
Hosting and security providers may process IP addresses, browser and device details, requested pages, access times and technical logs to operate the services, prevent abuse and diagnose issues. Audience measurements may be used depending on enabled tools and your consent choices.
3. Consent, cookies and choices
We request information needed for the stated purposes. You may decline optional information, although some requests or features require contact details or authentication. Essential cookies and storage mechanisms support security, sessions and preferences. For optional cookies, use the website’s cookie preferences and your browser settings where available. Refusing some cookies may limit functionality.
You can withdraw consent prospectively by contacting us, subject to applicable legal and contractual requirements. Withdrawal does not invalidate earlier lawful processing. Requesting an estimate does not provide blanket consent to advertising.
4. Google reviews and LEDV Website Reviews
Our “LEDV Website Reviews” integration uses Google Business Profile APIs to retrieve public reviews of LEDV, including reviewers’ public display names and profile photos, ratings, text, dates, the overall rating and total review count. This information supports review display and links to the Google listing. Google reviews are public; changes or deletion of an original review are managed through Google.
Only an authorized LEDV manager connects the business listing through Google OAuth. Visitors do not connect a Google account to read reviews. Although the business.manage permission technically supports broader management functions, this integration reads reviews and does not modify listings or publish replies. Access tokens and client secrets are stored server-side in Cloudflare and are not embedded in public Squarespace code.
The review cache is configured for one hour; temporary copies of Google content must be refreshed or deleted within 30 days at the latest. Google data is not sold, used for advertising targeting or used to train artificial intelligence models. Its use and transfer follow the Google API Services User Data Policy, including applicable Limited Use requirements. The manager can revoke access through Google Account connections and ask us to delete stored access credentials and retained copies.
5. Providers and disclosures
We use Squarespace for the website, Cloudflare for portal and reviews infrastructure and security, Supabase for portal authentication, and email services for communications. Providers process information needed for their roles. Information needed for a job may also be shared with people performing or coordinating the work. We do not sell your personal information. Disclosures may be required by law or to protect rights and safety.
Providers may process or store information outside Quebec or Canada, where different laws can apply. External links and third-party content, including Google and social networks, are governed by those services’ policies. Loading a Google profile image may send technical connection information to Google.
6. Retention and security
We retain inquiry, client and job records as needed for the stated purposes and applicable accounting, warranty, dispute-resolution and legal recordkeeping obligations. Account deletion does not necessarily remove records we must legally retain. Information no longer required is deleted or anonymized in accordance with applicable obligations.
Technical and organizational measures restrict access to authorized people and protect communications and accounts. No online service guarantees absolute security. If a privacy incident occurs, we take appropriate measures and provide notifications required by the circumstances and applicable law.
7. Rights and complaints
Depending on applicable law, you may request access, correction, a copy of certain computerized information in a structured format, deletion where permitted and withdrawal of consent. We respond within applicable time limits and explain any restrictions. Unresolved concerns may be brought to the Commission d’accès à l’information du Québec.
8. Changes
The date above identifies the latest update. We communicate material changes to purposes or processing appropriately and request fresh consent when required.
